今回は熊本支店の営業・荒木のスタッフインタビューです。

 

 

 

 

住宅業界の他、ブライダル業界でもプランナーや会場責任者として活躍してきた接客のプロフェッショナルです！

 

■お客様の幸せをつくることを生涯のテーマに

 

 

Q．住宅営業を志したきっかけは？

 

A．新しい業界にチャレンジしてみたくて転職を検討していた時、妻に「あなた家が好きでしょう？住宅に関わる仕事が向いているんじゃない」と言われたのがきっかけでした。それまでブライダル業界に身を置いていて接客の仕事にとてもやりがいを感じていたので、「これまでの経験を活かせる仕事を」と考えていたところ、妻のアドバイスが胸に響いたのです。ブライダルも家づくりも一生に一度の大きなイベントで、どちらもお客様の喜び、幸せを一緒につくる大事な仕事です。そういえば、自分が家を建てた時は大変だったけれどとても楽しかったなぁと思い出し、住宅業界で第二のキャリアを築いていきたいと決意しました。

 

Q．東宝ホームに入社した理由は？

 

A．いろいろな会社を見てみようと思って面接を受けに行った一つが東宝ホームだったのですが、その時に聞いた会社のコンセプトや家づくりへの哲学にとても感銘を受けたからです。正しいことを正しくやる。真面目でお客様に対してまっすぐな姿勢が伝わってきて、東宝ホームの家ならお客様に自信を持ってお勧めできると確信しました。また経営陣をはじめ、ここで働くスタッフの人柄に惚れ込んだのも大きな理由です。入社後も慣れない時から周りの人たちがサポートしてくれて、いつも背中を押してくれるのでとても感謝しています。

 

Q．接客の際に心がけていることは？

 

A．家を建てる楽しさを味わっていただくことです。家づくりは構造のこと、建材のこと、ローンのことなど難しい話がたくさん絡んできますから、ともすると「面倒だな、考えることが多くて辛い…」といった感情に陥りがちです。ですがその難しいことを考えるのは私たちの役目ですから、お客様には純粋に家づくりを楽しんでいただきたいと思っています。そのためには、まずは私という人間を信用していただくことが大切です。初めて接客させていただく時には、趣味のこと、家族のことなど、家づくりとは少し離れた話題から始めて、お客様に共感していただけるポイントを見つけるようにしていますね。

 

Q．今はインターネットで家づくりの情報を探す人もいますが？

 

A．確かにネットを通じてたくさんの情報が得られますが、展示場へお越しいただくメリットは「お客様だけに向けた提案・アドバイス」が受けられるところだと思います。人それぞれ、家づくりの正解やお悩みは違いますから。それに、展示場は見学するだけでもとても面白いんですよ。例えば熊日RKK住宅展は「陰翳礼讃」をコンセプトとしていて、間接照明などを使ってあえて影を落とすことで、空間を浮き立たせる仕掛けが施されているんです。私個人のお勧めは、キッチンから見た和室の景色です。ちょっと離れて見る風景がとても瑞々しくて美しいんですよ。

 

■家づくりを通じて、人生を前向きに歩めるお手伝いを

 

 

Q．住宅営業としてやりがいを感じた出来事は？

 

A．あるお客様が資金計画についてお悩みを抱えていらっしゃって、「もう家を買うのは諦めた方がいいのでは」と相談されたことがありました。そこで一から状況を伺って懸念点を解決していったところ、無事に家づくりを進めていくことができまして。後で奥様から「不安で一杯だったところを助けられました」と長文のメールでお礼をいただきました。その時は、そのご家族が人生を一歩前向きに進めていけるお手伝いができたように感じて、とても嬉しかったですね！

 

Q．これから家を建てようと検討されている方へメッセージをどうぞ。

 

A．今は物価や金利が上がったりして家を建てるのが不安な時代に差し掛かっていますが、展示場に足を運んでいただければ、負担なく家を建てられる方法から建てた後の暮らしまで、スタッフが一緒に真剣に考えます。家は高いお買い物だからこそ、丈夫で長持ち、さらにアフターフォローも手厚い東宝ホームの家は、これからの時代に合っているのではと思っています。お客様お一人おひとりに合う提案をさせていただきますので、お悩みごとがあればお気軽にご相談ください。

 

Q．休日は何をしていますか？

 

A．10歳、8歳、5歳の子どもがいるので、今は子どもと一緒に過ごす時間が何より楽しいです。先日上の子が、あるダンスチームの選抜メンバーに初めて選ばれてお祝いしました。何度も落ち続けて辛かったはずなのに、それでも負けずに挑戦し続ける姿は我が子ながら誇らしかったですね！自分も頑張らなければと励まされます。趣味は、中学生の時から好きなミスチルのライブに行くことです。ミスチルの歌詞によって人格形成されたと言っても過言ではなく、友人からは少々周りくどいと言われることもありますが（笑）。

 

 

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KAB総合住宅展示場 住まいるパーク

 

熊日RKK住宅展